瘟神有点儿气短理亏。
“你们是超五星级酒店,就得提供超五星级酒店的服务。”
“那您付的是超五星级酒店的价格吗?”
瘟神是酒店常驻客人,租房协议都是年签。但的确当初宋先生为了搞定这个难缠的客户,给了个超specialprice(特殊价格)比同条件的其他客人都要优惠。
怕客人间攀比,所有的合同价格都是保密的。这件事儿除了个别相关同事,其他人是不清楚的。这姓温的好面子,人前人后老做出一番财大气粗钱花不完的样子。现在被梁小玉当着一众人洗刷,脸即刻涨成了猪肝色,胸口剧烈起伏,却说不出一句话来。
梁小玉乘胜追击。
“虽然您没支付超五星的价格,我们却可以问心无愧地说酒店给您提供了超五星的服务!因为只要您和酒店签了合同,就是我们的客户,我们理应要照顾好您!
温先生,请问哪个客人平均每个月损坏一床被罩,酒店不问缘由地免费替换新的?哪个客人说自己送洗了一件衣服没回来,酒店客房部总监就亲自陪着去洗衣房翻找,一找就是大半天?哪个客人喝醉酒半夜打电话给总机又哭又闹,酒店员工耐心的陪聊到天亮?
床单被罩每个月被莫名地戳坏几个洞,何先生安排无条件给您替换。您说过一次抱歉,道过一次谢吗?
偌大的洗衣房,何先生爬上爬下陪着您查看所谓丢失的衣服,虽没找到,但第二天您也好生生地穿着那件衣服上班去了。您衣服放错点儿,平白无故折腾何先生大半天,您有说过抱歉,道过谢吗?
您半夜非揪着我们的员工瞎聊天,我们员工也耐心地陪着您打发寂寞了,您酒醒后打听过这位好心员工的姓名了吗?他是那个部门的,您弄明白过吗?”
这厮本是哭着喊着要来找石威投诉何继坤对他的种种“恶行”。一想到这儿,梁小玉就特别抵触反感。刚开始还带着职业面具虚以为蛇,勉强比划比划。没想到说着说着,想到何先生虽一大把年纪,平日里始终坚持尽心尽力服务好这帮牛鬼蛇神,称得上敬业敬岗的典范。却要被这臭不要脸的经常刁难……眼下再对比这不要脸不要皮的矮锉样儿,又想到何先生马上就要离开,心底那股无名的抑郁火苗终于窜了出来。刚开了个头,后面就没忍住。用词上还算冷静没带脏字,但语气已是越来越不客气,声调也尖锐起来。
“不知道吧?您聊到天亮就睡死过去了,我们这名员工还担心您的健康,打电话叫来医务室的值班医生去探望您!您是不是到现在都不知道他是哪位员工?您就记得您拨打了总机,其它什么情况您一概不清楚了吧?”
梁小玉接连发问,气势咄咄逼人。
对方被逼问得有些理亏胆怯心发虚,顺着小玉的思路一路走了下去。
“我、我怎么不记得?!就是总机的一个小姑娘。那天晚上她也聊得挺开心的!”
哼!梁小玉心里冷笑。我说拨打零,你就顺杆上,来个总机小姑娘。
“温先生!首先接听您电话的不是一个小姑娘,是位男性员工。其次,您打的不是总机,而是客房部的电话。陪您聊天的还是何先生团队的人。
您口口声声说何先生如何无能,客房部的员工如何差劲,但您有点儿什么事儿吧,第一个找的就是他们!我也不知道您是爱他们呢还是恨他们!或者是爱恨交织?!您说您今天来找石总投诉何先生。其实您大可以放心,您讨厌的何先生以后再没机会招您烦啦。”
“什、什么意思?”
“他已经被石总开除了。”
“为、为什么开除了?”
“石总说他没能力为您提供超五星酒店的服务。”梁小玉说得一字一句,面无表情。
瘟神彻底蒙圈掉,傻楞在原地。他本来是要来大显神威耍威风的。没想到平日里威风耍过头直接把人耍走了。人都走了,以后还有什么好耍的?这可不是他的本意。
“其实也不用吧,也没那么差啦。总体说起来…咳咳…我还是比较满意他的工作表现…咳咳!”
你满意他的工作表现?你算老几?!梁小玉见对方软了下来,也见势就收,冲着结束谈话的方向去了。
“温先生,您长期对他的投诉意见,的确是造成他离开的重要原因。我刚才讲过了,酒店一直是把您当做我们的贵宾来对待,您的任何意见我们都高度重视。虽然我个人认为何先生已经做得非常到位,无奈客户不满意,直接造成了今天这个局面。不知道以后还能不能找到更好的客房部总监来代替他照顾好您。您要做好思想准备,可能以后的服务会让您更不满意。当然,如果您厌烦了我们的低水平服务,决定去其它超五星级酒店体验一把真正的超五星级酒店服务,我们会完全尊重您的选择。
您坚持不懈地投诉了这么长时间,现在又说您满意他的工作表现,您这种言行不一致的行事方式,让我们非常无所适从:究竟是看您的实际行动还是听您的实际表述?您想清楚了给个准信儿。我们还是完全尊重你的选择。”
梁小玉这段话棉里含针,讽刺意味极其浓,但也是体面地把脸撕破了。直接告诉姓温的,你逼走了我们的客房总监,我们也不打算再伺候你丫了,你丫若要撤离,好走不送!
瘟神听得一愣一愣的,脸上表情变化莫测,最后显露出气愤。
“你们石总也忒狠了,哪个酒店的客人不投诉?像他这样一投诉就开人,还有人给他干吗?”
这是在替何先生打抱不平?梁小玉估摸着这家伙是装腔作势,想把刚扣他脑袋上‘罪魁祸首’这顶帽子,从自己脑袋上摘下,然后扣石威头上去。
“温先生,如果刚才那句话是您的真实想法,这么长时间一直是大家有所误会的话,我建议您给何先生去个电话,好好沟通一下。毕竟这是一个挺大的误会。”
一群人簇拥着瘟神离去了。很快,销售经理george返了回来。
他兴奋地告诉小玉:
“这神经病真打电话跟何先生沟通去啦!语气客气得不行。哈哈!撞鬼了!”
“算他有点儿良心,没被小日本给完全带坏了。”小玉不以为然。
对方又压低了声音。
“jade,这么说何先生是因为这孙子投诉被开的吗?我还以为……”
“切!姓温的就是个神经病。要听信他的话,只能说明咱们都是傻子。”
george眨眨眼。
“这么说你是在骗他?那…何先生也不是被石总给开的罗?”
“想什么呢?石总想留还留不住呢。”
“石总下午是去市政府开会了吗?”
“你说呢?”
对方眼里渐渐一片清明,竖起了大拇指。
“高!实在是高!厉害呀jade!不愧是总经理助理,见人说人话,见鬼说鬼话。把我们都糊弄得一愣一愣的!你这儿完全可以做销售了!
我明白了,对付这种人,还真得‘你狠,我比你还狠’!你以进为退还真是好谋略,立刻把那神经病给吓跑了!啧啧啧!以前是我们太傻,”
george一脸懊恼。“宋先生那种谦谦君子做派根本搞不定,结果被越缠越紧。这家伙原来是吃硬不吃软!你说他干嘛不早点闯来总经办?他早点儿闯,你早点儿把他拿下,我们也少受些摧残……”
梁小玉苦笑,心想我这是歪打正着。现在冷静下来还是觉得刚才那样太不妥当,显然有些冲动了。
梁小玉突然惊觉自己这几年不知不觉变化也挺大,尤其是最近,这说谎糊弄人的时候明显变多啦。上次在林汉文姐姐家,这次是对付酒店客人。自己以前可是说谎话嘴还未张,就先闹个大红脸,心噗噗乱跳的主儿。反省了小片刻小玉又适时地自我安慰:自己的谎言都是善意的谎言,是为了保护和维护朋友亲人,不是用作损害他人利益的。只要把握好原则,偶尔撒个谎无伤大雅啦。
意外访客事件折腾结束快五点。梁小玉松弛下来发现一背汗水,身上也酸疼乏力。这一天过得好坎坷,没一件事儿顺心。小玉心里闷闷乱乱的,想着去浴室快快冲个澡,早点儿回家休息换个环境。脑子里刚想到家,家里面就来电话啦。是梁妈妈。
梁妈妈听起来有点儿兴奋。
“玉玉,还在忙吗?今天能按点儿下班不?晚上家里有客人,能赶回来一起吃个晚饭不?”
“谁啊?”
“李叔叔和姜阿姨。”
李叔叔大名李行知,是梁爸爸科室的科室主任,长得浓眉大眼国字脸,标准的领导相。年纪跟梁爸爸相差无几,头发却已尽花白。小玉小时候见面总爱称呼其“爷爷”。梁妈妈就呵斥着纠正她,让她叫叔叔。小玉认死理儿,每次定定地看着那一头花发,抿着嘴不再说话。李叔叔倒是笑呵呵,毫不介意,是个有亲和力的领导和长辈。
梁爸爸热爱生活、喜欢阅读,擅长京剧,关心国家大事,疼爱女儿老婆,却是个不热衷溜须拍马之人士,跟领导及其家属们几乎是不走动的。两家人一个院里住那么多年,李叔叔及其家属就从未纡尊降贵,到他们家来吃过饭、喝过茶、打过牌、聊过天。今天咋就突然来了?
无事不登三宝殿,况且还专门打电话叫上自己。小玉顿时心中警钟长鸣。