她没问周平,而是问那个服务员,平素以聪明自居的周平,自然知道其中关节。如果叫周平说出来,不管他说的公正不公正,几个服务员都会觉得他是借机报复,让自己等人脸上无光,自此仇恨加深。而叫那服务员说出来,则免去了这种误会,还能让她意识到自己的错误。看来赵姐用人的水平很高啊。
自己终究是开店的,始终要笑迎八方,即使客人光看不买。那个孙姐也自知有亏,嗫喏了一阵,忽然说道:“这个……我们之前不知道他是总店督导,见他在店里晃来晃去,还随意用手摸我们的家具……”
“我们卖的是什么?”赵姐忽然插口。
“家具。”孙姐就知道不妙,但总经理问话,也不敢不回答。
“家具可以摸吗?”赵姐冷冰冰的问道,是个人都能听出她心中的怒意。
“可以是可以,可是我们的……”孙姐吓得腿都有点软了,心底开始埋怨周平:“你说你督导就督导呗,你过来亮明身份,大家认识认识,我当姐姐的还能不照顾你这个小弟弟?到时候大家坐在一起喝喝茶,谈谈心多好。这可倒好,非得玩什么康熙私访记吧,看把我给闹的。看总经理这样,我今天是好不了了。唉,真倒霉啊今天,怪不得起来就听到乌鸦叫,解手的时候还尿湿了鞋。”
“嗯,我看你还是没弄明白啊。这样吧,你先回家反省一段时间,什么时候明白服务以顾客为上帝了,什么时候再回来上班。你……”,赵姐伸手一指吵架王,“孙姐是个老资格销售了,竟然不明白如此简单的问题。你呢,你明白不明白?你明白就给我说说刚才的事,不明白也跟她一样回去反省。”
好家伙,动不动就开除啊。
吵架王小姐还是很识时务的,当下就老老实实躬身点头如小鸡吃米:“明白,明白。赵总经理,是我们错了,我们不该对顾客太……太挑剔,不该对顾客进行指责,也不该……”
“好了。”赵姐忽然厌倦的伸手阻止她继续说下去,美眸盯着周平道:“我是个喜欢多做少说的人,你明白这些道理都好。不只你要明白,所有的底层接待顾客的服务员都要明白。我今天是随便到店里来转一转,想不到会是这种情况,说实话,我很失望。不过我也庆幸我来了,要不然也看不到这些问题。回头我会在公司内开展一个大型的服务态度培训,专门针对你们这种不负责任的服务员。你们要好好参加,限期整改。”
“是!”几个服务员都低着头老老实实的应声,就像刚被母狮子折磨过的公狮子。
“廖经理。”赵姐转头看着身边的中年男子道,“你这家店位置在二环旁边,交通发达不说,还面对着已经成型的京城最好的高档住宅小区群,潜在用户极多。我不希望它在服务上出现任何的差错。你明白我的意思么?”